Profesjonalna obsługa klienta i techniki skutecznej sprzedaży
Szkolenie przeznaczone jest dla rzeczoznawców majątkowych, pośredników w obrocie nieruchomościami oraz zarządców nieruchomości w ramach obowiązkowego doskonalenia kwalifikacji zawodowych i jest zgłoszone do Ministerstwa Infrastruktury zgodnie z obowiązującymi przepisami pod numerem 2093.
Szkolenie skierowane jest do wszystkich, którzy na co dzień kontaktują się z klientami, a więc budują wizerunek swojej firmy. Podczas szkolenia zapoznamy Państwa z najnowszymi, nastawionymi na tworzenie długofalowych relacji, sposobami kontaktu z Klientem. Będziemy mówić o umiejętnym docieraniu do potrzeb Klient, aktywnym słuchaniu, reagowaniu na zarzuty oraz zastrzeżenia. Sposoby analizowania i zaspokajania potrzeb oraz oczekiwań Klientów to najważniejsze aspekty profesjonalnej obsługi Klienta. Po szkoleniu będziecie Państwo mogli stosować je w praktyce, a przy okazji radzić sobie ze stresem i emocjami. Te bowiem nieodłącznie towarzyszą wszystkim zawodom, w których tworzymy wizerunek naszej firmy.
Program szkolenia:
1. Reguły profesjonalnej obsługi klienta
2. Budowanie skutecznej strategii obsługi klienta
3. Rozmowa z klientem
4. Reagowanie na zastrzeżenia klienta
5. Asertywność w kontakcie z klientem
6. Manipulacja a techniki wpływu w kontakcie z klientem
7. Emocje i stres – jak sobie z nimi radzić
8. Skuteczna komunikacja w procesie sprzedaży
9. Technika sprzedaży i jej podstawowe etapy